新たなセールスマン Vinceは、明日までに電話をくれるという話。でも、やはり電話はかかってこなかった。電話を入れると案の定留守電。何度も電話して数日後、やっと電話がかかってきました。
「本社の上司に報告したのだけれど、返事が無くて。」と、またまた納得しかねる内容。「すまないが、本社に直接電話してくれないか。」
納得は行かないけれど、その方が早そうです。でも、電話番号を聞いて驚きました。なんと、カスタマーサポートのフリーダイアルの番号です。なめとんのか！
しょうがなく、カスタマーサポートに電話。フリーダイアルですから、このお問い合わせなら何番、というのを数回繰り返して、やっとオペレーターが出ました。このオペレーターは、単なる伝言係というのは先回の電話で経験済み。経緯を話して、話のわかる人に繋ぐように強く言うと、やっと回してくれました。
今回の人は一応話はわかりそう。でも、なんだか高飛車です。
「話はわかった。こちらから何ができるか検討の上、明日連絡します。」
って何だか、またまた同じような話。これで3度目なので、最初の話と違うこと、$300のアップグレードは全く納得できかねることを改めて念押ししました。

今回のようなことは、アメリカでは割とよくおこります。アメリカに住んでみて嫌いだという人は、案外こんなところにも一因があると思います。業務を外部委託していることが多いこと、セクション毎の独立性が強いこと、従業員は会社の代表という意識がないこと、などが原因だと思います。
最後に応対した人に、「これまでの数々の失礼な対応、謝れ！」と言ったところで、「悪いのは最初のセールスマンだと思いますので、私に謝れと言われても筋違いです。」と言われるのがオチですね。
こんなことがあると、ぶち切れて、「え〜〜い、契約解除だ！」と怒鳴りたくなるところですが、これは結局は良い結果にはなりません。契約解除の手続き自体が難しくなってしまうばかり。冷静に対応するのが肝心です。